¿Cómo redactar términos y condiciones de una web y por qué es importante este apartado?

Cuando se crea una página web, los usuarios deben conocer cuáles son sus derechos como clientes, sobre todo si, para ingresar al sitio o acceder a los servicios, deben proporcionar sus datos personales. Estos lineamientos también le permiten al sitio establecer hasta qué punto tendrán responsabilidades sobre la venta de productos o servicios ofrecidos.

Por esta razón, conocer cómo redactar términos y condiciones de una web es esencial para poder comunicarles a los usuarios los términos legales de la página. Ya que este apartado es fundamental para tu sitio, en este post te decimos todos los elementos que necesitas considerar para escribir este importante acuerdo.

¿Qué son los términos y condiciones de una web?

Se conoce como términos y condiciones de una página a la serie de cláusulas legales que establecen cómo se usará la información que se proporciona a un sitio web o lo que se necesita para acceder a los datos de un sitio. 

Este apartado puede encontrarse en cualquier sitio, pero es más común en aquellos portales donde es necesaria una suscripción para el contenido o el usuario debe registrarse.

Al igual que las páginas de Quiénes Somos, son esenciales en las páginas web porque informan al usuario la forma en que el sitio procesa sus datos de contacto o la información que se recolecta con su visita. Ya que se ve involucrada la información de los visitantes y del portal, se necesitan aceptar estos términos para poder usar los servicios que ofrece un sitio web.

También es importante que tu sitio cuente con este apartado porque, de no hacerlo, se estaría incumpliendo la ley. Legalmente, es necesario que exista una política de privacidad y que se informen las condiciones y términos de uso. Por ello, es recomendable que se establezcan términos claros y sólidos, que especifiquen las actividades del sitio.

¿Qué características debe tener este apartado?

• Presentación de los términos y condiciones
• Restricciones de uso
• Las leyes que se cumplen
• Políticas de los servicios
• Una redacción clara

Presentación de los términos y condiciones

El primer paso sobre cómo redactar términos y condiciones de una web será especificar que al visitar el sitio el usuario estará aceptando las condiciones de la página. Es decir, que quedará sobreentendido que el usuario acepta el uso que se le dará a su información y reconoce que, de no hacerlo, no podrá continuar navegando en la plataforma o no podrá acceder a los servicios y contenidos de ella.

El primer párrafo de esta presentación suele ser la aceptación de los términos y condiciones del producto o servicio. Este aviso puede ser una ventana flotante que aparece cada vez que un nuevo usuario visita el sitio y que lo dirige a la página donde se puede leer el documento de términos con todas las cláusulas específicas de las condiciones de servicio. Se recomienda destacar esta sección para hacerla visible al usuario.

Restricciones de uso

Lo siguiente es detallar el servicio que se ofrece y, a partir de esta descripción detallada, especificar cuáles son las restricciones. En esta sección, se especifica quiénes tienen derecho y permiso a visitar la página y cuáles son los requisitos para acceder a la información. Por ejemplo, puede decirse si existe una restricción sobre el acceso a menores de edad.

Otro aspecto importante es que se mencione por qué razones podría restringirse el contenido que el usuario vea, cancelar su cuenta o limitar su acceso al portal. Antes de redactar esta sección es importante que se considere que tipo de página se tiene y si el contenido o la información del sitio va dirigido a todo público.

Las leyes que se cumplen

Si tu sitio tiene acceso a información personal del usuario, es importante hacer de su conocimiento qué regulaciones vigentes afectan al sitio. Es decir, si se siguen algunas leyes específicas para proteger la confidencialidad de la información y a qué país pertenecen. Esto da legitimidad al sitio y protección legal, sobre todo si es una página dedicada al comercio electrónico.

Por lo general, se trata de leyes que regulan a las empresas dedicadas al tipo de servicios que ofrece la web. Pero se recomienda que se contacte a un abogado para que se pueda verificar cuáles de las leyes vigentes en el país donde opera la marca protegen tanto los servicios que ofrece el sitio como la información del usuario.

Políticas de los servicios

Una parte importante del cómo redactar términos y condiciones de una web son las políticas que tienen los servicios ofrecidos. Esta sección abarca desde cómo funciona la protección de datos de dichos usuarios hasta cuál es la política de devolución del producto. Es fundamental comunicarle al usuario si se compartirán sus datos con terceras personas.

No olvides ser muy claro en la forma en que se utilizará la información del visitante y cómo se protegerá. Si se trata de un sitio de compras en línea, deberás de incluir todas las características del producto, cómo funciona el proceso de compra y de entrega del producto, si hay cargos adicionales o cuáles son las reglas para la devolución. En este punto, al igual que en los anteriores, se deben especificar bajo qué condiciones no se podrán hacer los reembolsos de dinero, de ser el caso.

Una redacción clara

Por último, el punto más importante es el de establecer claramente cada una de estas secciones. Se necesita ser específico sobre la adquisición de servicios, la información de los usuarios, los derechos de autor, las limitaciones de responsabilidades y las leyes o normas bajo las que se rige el sitio web. 

Para que cualquier visitante entienda cómo se maneja su información, la redacción debe ser fácil de entender. Haz uso de palabras complejas solo cuando sea estrictamente necesario, ya que este es uno de los errores de redacción más comunes. En su lugar, utiliza un lenguaje sencillo que no dé lugar a dudas. 

En Editamos.com podemos revisar este tipo de textos. Te podemos ayudar a corregir el estilo de los términos y condiciones generales de tu sitio web y cualquier problema de redacción u ortografía que pueda estar interfiriendo en el proceso de establecer acuerdos con los visitantes y usuarios de tu portal. 

Recuerda que para ofrecer un servicio de calidad, también debes ser capaz de comunicar claramente cómo funcionan dichos servicios.

Ahora que ya sabes cómo redactar términos y condiciones de una web, ¿tienes dudas sobre el tipo de textos con los que podemos ayudarte? Escríbenos y conoce todo lo que en Editamos podemos redactar para ti.