¿Cómo hacer marketing por WhatsApp de forma efectiva?

La aplicación de WhatsApp se ha vuelto parte esencial de la vida de millones de personas alrededor del mundo. Tan solo en México, más del 92% de la población entre 16 y 64 años lo utiliza como su principal forma de comunicación. Esto representa más de 80 millones de usuarios activos con un tiempo promedio de uso de entre ¡seis y ocho horas al día! Si lo piensas, es probable que existan personas en tu círculo social o familiar con quienes tienes mayor interacción por esta vía que de manera personal.

Por lo tanto, no es extraño que esta plataforma de mensajería instantánea también haya sido utilizada como canal de comunicación y marketing por las empresas y los emprendedores. De hecho, el 57% de las pequeñas y medianas empresas en México ya se encuentran haciendo marketing y ventas efectivas por WhatsApp. Si no eres parte de este porcentaje, es tiempo de que te enteres qué es WhatsApp marketing, qué ventajas tiene y cómo implementar una estrategia para tu negocio. ¡Vamos!

¿Qué es WhatsApp marketing?

Dadas las cifras que te compartimos antes, no tenemos duda de que tú eres, seguramente, un usuario asiduo de WhatsApp que sabe muy bien cómo funciona esta aplicación de mensajería instantánea. Así pues, el marketing por WhatsApp es un tipo de publicidad que se realiza a través de este canal de comunicación.

Por lo general, las estrategias de WhatsApp marketing se conforman de mensajes personalizados con base en los contactos previos de los usuarios con la marca. Las características de la aplicación permiten una gran variedad de interacciones como el uso de recursos multimedia, enlaces, encuestas de satisfacción y, por supuesto, la comunicación inmediata y constante.

En principio, la aplicación de WhatsApp Messenger que todos utilizamos para intercambiar memes, stickers e imágenes de gatos y piolines, puede ser utilizada con fines comerciales. Sin embargo, existe una versión diseñada especialmente para los negocios: WhatsApp Business. De ella y sus características te hablamos a continuación.

WhatsApp Business

La versión para negocios de WhatsApp fue lanzada al mercado apenas en 2018, con la finalidad de mejorar la comunicación entre clientes y empresas y ofrecer mayores oportunidades de crecimiento a las marcas. Las diferencias – y ventajas – principales de esta versión especializada vs la versión estándar son:

• Perfil empresarial: puedes incluir a la vista de cualquiera que se comunique contigo por esta vía datos como correo, dirección, sitio web y horario comercial.
• CTA: puedes incorporar un llamado a la acción mediante un enlace en una imagen o botón que lleva a la página de conversión de tu elección.
• Mensajes automatizados: para optimizar tu tiempo y servicio, esta versión permite configurar ciertos mensajes – como mensajes de bienvenida, agradecimiento u horario de atención – y respuestas rápidas a preguntas frecuentes de forma automática.
• Etiquetas: puedes crear hasta 20 etiquetas distintas para identificar chats y mensajes para facilitar la gestión de tus conversaciones. De esta manera puedes organizar las quejas, los pedidos, las promociones y cualquier otro tópico en un mismo lugar.
• Catálogo: también puedes crear un catálogo de productos o servicios disponible para todos tus contactos con imágenes e información como precio, descripción, enlace a tu sitio web o tienda virtual y código del producto.
• Carrito de compra: si usas la opción de catálogo, también puedes activar el carrito de compra y permitir que tus clientes adquieran los productos directamente desde la aplicación de mensajería.
• Estadísticas: quizá uno de los recursos disponibles más valiosos de esta versión. Con él puedes obtener información sobre la cantidad de mensajes enviados, importe de inversión y datos por número de teléfono, país y tipo de mensaje, además de acceso a la factura de WhatsApp Business y su desglose.

Cómo crear una estrategia de WhatsApp marketing

¿Suena atractivo este canal de comunicación para impulsar tus ventas y mejorar tu servicio al cliente? ¡Perfecto! Veamos ahora qué debes tomar en cuenta para hacer marketing y ventas efectivas por WhatsApp. Una estrategia de marketing por WhatsApp requiere: 

• Armar una base de datos de contactos
• Crear un perfil empresarial que infunda confianza
• Segmentar a tus clientes
• Elegir los servicios o productos que vas a promover
• Crear una estrategia de comunicación directa y cordial
• Recibir, analizar y utilizar el feedback generado por la plataforma

Arma una base de datos de contactos

El primer paso para crear una estrategia de marketing WhatsApp efectiva es armar una lista de contactos con potencial de conversión. Esto lo puedes hacer de diversas formas: solicitando los datos de contacto a los clientes en tus tiendas físicas al realizar una compra, una visita o consulta; a través de tu sitio web u otras redes sociales, ofreciendo beneficios al registrarse; o también mediante email marketing, generando contenido valioso para tu audiencia, que la impulse a compartir sus datos con tu compañía.

Crea un perfil empresarial que infunda confianza

Con ayuda de WhatsApp Business puedes darle a tu perfil una apariencia profesional y confiable. Incluir todos los datos que la plataforma permite agregar ayuda a que los usuarios sientan que están tratando con una empresa de confianza. 

Además, al usar WhatsApp Business recibes una insignia de verificación visible para todos tus contactos, que les indica que eres una compañía invirtiendo en su comunicación y publicidad. 

Segmenta a tus clientes

Con funciones como la asignación de etiquetas, puedes conformar grupos de clientes de acuerdo a características relevantes para tu campaña de WhatsApp marketing, como edad, ubicación, momento del funnel de ventas en que se encuentran o intereses. 

Segmentar de esta forma a tu audiencia te permite crear mensajes más personalizados, con mayor potencial de conversión. Pule tu lista de contactos para segmentarla tanto como sea posible y aprovecha esa segmentación en tu campaña de marketing.

Elige los servicios o productos que vas a promover

Un catálogo de cientos de productos, o mensajes constantes a todas horas del día, más que animar a los prospectos a conocerte y consumir tus productos o servicios, los alejará. Elige – con base en tus objetivos y necesidades – un conjunto de productos o servicios que te interesa promover y centra tu estrategia de WhatsApp marketing en ellos. Esto te permitirá crear contenido de mayor calidad e idear interacciones más específicas y puntuales. Puedes emprender diversas estrategias de WhatsApp marketing durante el año para darle rotación a tu publicidad.

Crea una estrategia de comunicación directa y cordial

Para sorpresa de nadie – ¡estás en Editamos! – el copy y la redacción de los mensajes en esta plataforma son vitales para lograr el éxito de tu campaña. Será necesario que generes contenido audiovisual atractivo, pero también que establezcas una voz y un tono que sean directos y cordiales, a la vez que se alinean con la personalidad de tu marca. 

Si toda tu estrategia de marketing se basa en el humor, el uso de memes y trends de otras plataformas, encontrarse con un perfil de WhatsApp formal y anodino, creará disonancia en tu audiencia. Ten clara la voz de tu marca e intégrala cuando pienses cómo hacer marketing en WhatsApp para tu compañía.

Además, asegúrate de ofrecer una respuesta rápida a los mensajes recibidos, respeta los horarios de atención que has establecido y aprovecha la opción de estados para llevar a cabo comunicación no invasiva. Si tienes dudas sobre el tipo de redacción publicitaria que más le conviene a tu marca, recuerda que puedes contactar a los expertos de Editamos para ayudarte con la generación, corrección y edición de todo tipo de contenido web.

Recibe, analiza y utiliza el feedback generado por la plataforma

Ya te decíamos que una de las mejores herramientas de marketing de WhatsApp Business es su manejo de las estadísticas. Los datos ofrecidos por la plataforma te ayudarán a medir los resultados de tus estrategias de marketing por WhatsApp e integrarlos en futuros planes publicitarios. Podrás determinar qué mensajes publicitarios se reciben mejor en qué regiones y grupos demográficos, además de hacer proyecciones y planeación con base en la información financiera.

Ventajas de las estrategias de WhatsApp marketing

Es muy probable que ya hayas empezado a ver los beneficios de usar esta aplicación móvil como canal de marketing, pero por si acaso, aquí te dejamos nuestras tres ventajas predilectas sobre el uso de esta herramienta de interacción entre cliente y empresas. 

Comunicación efectiva y más directa

Con este servicio de mensajería, tú decides exactamente a quién enviarle mensajes instantáneos, en qué momento y con qué contenido. A diferencia de lo que sucede con otras plataformas como Meta o LinkedIn, WhatsApp Business se encuentra libre de algoritmos perjudiciales, que si bien buscan segmentar y mejorar el desempeño de tus anuncios, no son tan precisos como lo es WhatsApp con sus listas de contactos.

Y, sin embargo, el hecho de permitir los mensajes de marketing personales, no elimina la posibilidad de un mayor alcance, con opciones como los estados, que se muestran a cualquiera que te agregue como contacto, incluso si no ha existido aún interacción directa con estos posibles clientes. 

Menor inversión económica

WhatsApp Business trabaja con un modelo de precios basados en conversaciones, es decir, las empresas contratan sesiones de conversación de 24 horas y se les cobra el número de sesiones usadas cada mes. Existen cuatro tipos de conversaciones con distintas tarifas. En la siguiente tabla te las explicamos.

Tipo de conversación	Descripción	Tarifa
Marketing	Usados para el envío de mensajes con ofertas, promociones, sugerencias de compra, notificaciones de carrito abandonado, etcétera.	$.75
Utilidad	Usadas principalmente para cuestiones transaccionales como notificaciones después de una compra o cargos recurrentes.	$.45
Autenticación	Mensajes para proporcionar códigos de acceso.	$.41
Servicios	Son, por lo general, los chats de servicio al cliente. Iniciados por el usuario y con la finalidad de resolver alguna duda.	$.18

De manera adicional, las marcas usuarias de WhatsApp Business reciben mil conversaciones de servicio gratuitas al mes, así como conversaciones de 72 horas de duración sin costo cuando un cliente envía mensaje desde un anuncio de clic de WhatsApp o un botón CTA desde Facebook.

Gran alcance con excelentes posibilidades de segmentación

¿Te acuerdas de las cifras impresionantes de uso de WhatsApp con las que abrimos este artículo? Esos millones de usuarios son el mercado potencial al que las compañías tienen acceso con una estrategia de WhatsApp marketing. Por supuesto, no todos los mexicanos que usan WhatsApp cumplirán con tu perfil de cliente, pero esa es otra de las grandes ventajas de esta plataforma: la segmentación.

Gracias a la interacción directa y a las métricas, puedes desarrollar contenido y canales que se adapten a tus prospectos y lleven a la fidelización de clientes mediante la comunicación personalizada.

 

¿Ya estás listo para implementar las aplicaciones de mensajería como parte de tus campañas de marketing? Sigue explorando el blog de Editamos para obtener más ideas sobre cómo hacer marketing por WhatsApp, copywriting para email marketing y otras plataformas. Si tienes dudas sobre la mejor estrategia de contenido web para tu negocio, contacta a nuestros expertos en edición y corrección.