¿Qué es el social listening y cómo beneficia a la creación de contenido SEO?

La información es poder, de eso no cabe duda. Sobre todo cuando se habla de la planeación de estrategias de marketing exitosas, en donde mantenerse bien informado de los temas de actualidad y las tendencias del momento es clave. Así es, las conversaciones que tienen lugar en redes sociales pueden ser la brújula que te guíe para alcanzar tu objetivo. Escuchar a tu público y sus necesidades es la mejor manera de empezar a construir una reputación online.

Si buscas hacer crecer a tu marca por medio de la creación de contenido, es de vital importancia que conozcas qué es el social media listening y cuáles son las herramientas que en la actualidad pueden ayudarte a crear una estrategia de comunicación asertiva y monitorear los resultados. 

¿Qué es el social listening?

El social listening es la escucha activa de la opinión de tu público objetivo, tu competencia y el entorno en el que se desenvuelve tu marca. Más allá del qué, se debe comprender el por qué los usuarios opinan lo que opinan.

Esto no solo se refiere a realizar un monitoreo constante de tus redes sociales con fines estadísticos, sino a dar una respuesta a los temas importantes, comentarios y peticiones que el cliente demanda. No hablamos de una respuesta individual de las dudas o comentarios, sino de generar acciones que demuestren tu interés en la opinión de tus consumidores. 

Mediante diversas herramientas de listening de redes sociales, ya sean gratuitas o de pago, es posible llevar a cabo un registro de las menciones y conversaciones relacionadas directamente con tus cuentas. Dicho análisis de datos permite tomar decisiones estratégicas respecto a las acciones que deberás llevar a cabo en los distintos canales de conversación de los que tu marca forma parte. 

Beneficios del social media listening

• Permite mejorar la atención y servicio al cliente. Las marcas y productos favoritos del público suelen ser aquellos que responden a las dudas y comentarios de sus clientes y prospectos en redes sociales. Escuchar la opinión de los usuarios será la clave para crear estrategias enfocadas en fortalecer el engagement de tu marca. 
• Brinda las herramientas para evaluar la efectividad de tu estrategia digital. Las principales herramientas de listening de redes sociales crean un registro de lo que se dice de tu marca y con qué frecuencia. De esta manera, es posible visualizar si tus esfuerzos de marketing están dando los resultados esperados. 
• Ayuda a evitar una crisis de reputación de tu marca. Volviendo a lo que es el social listening, es importante tener en mente que no solo se trata de lo que se dice, sino cómo y dónde se dice. Si, por ejemplo, tu contenido genera una reacción negativa en una red social, podrás darte cuenta y retirarlo a tiempo. Mientras más retroalimentación obtengas de tu público, estarás mejor preparado para solucionar los problemas que se presenten. 
• Sirve para identificar fortalezas y debilidades del producto. En cuestión de creación de contenido, las redes sociales son un aliado para el desarrollo del mismo. Gracias a su monitoreo, podrás conocer los hábitos de consumo de tu público objetivo, así como la reputación online de tu marca, las expectativas de tus clientes y su relación con la competencia. Encontrarás respuesta a preguntas como: ¿qué es lo que más les gusta de tu producto? y ¿qué le hace falta?
• Permite identificar a socios y clientes potenciales. Por medio de la búsqueda de menciones, podrás encontrar nuevos clientes que se encuentren interesados en productos similares al tuyo. Además, si estás planeando una estrategia de relaciones públicas, el social listening te permitirá contactar a personas influyentes que puedan contribuir a que la percepción de marca que se cree sea positiva. 
• Favorece la creación de contenido mediante la identificación de tendencias. El social listening permite identificar aquellos hashtags y conversaciones en las que tu marca tiene presencia. Utilizando las tendencias, podrás crear contenido relevante y posicionar a tu marca entre los temas de interés del momento. Así es, los memes también pueden ser un contenido visual relevante para tu estrategia digital. 

Las mejores herramientas de listening de redes sociales

• Hootsuite
• Google Alerts
• Sprout Social

Hootsuite

Hootsuite es una plataforma que te permite administrar las redes sociales de tu marca, ayudándote a identificar los aspectos más importantes de tu interacción con el público. 

A través de esta herramienta, podrás programar publicaciones en Facebook, Twitter o Instagram de forma periódica y llevar el seguimiento de las respuestas obtenidas. En una misma plataforma podrás ver el total de likes, retweets o menciones que tus publicaciones generan en todas las redes sociales. 

Además, Hootsuit te ayudará a encontrar el momento ideal del día para realizar una publicación y conseguir un mayor número de interacciones.

Otra de las ventajas de esta herramienta de listening de redes sociales es que cuenta con una versión gratuita ideal para empresas pequeñas.

Google Alerts

El servicio de alertas de Google permite a los usuarios realizar el seguimiento de un tema específico. Por medio de Google Alerts podrás recibir una notificación vía correo electrónico cada vez que el nombre de tu marca aparezca en contenido nuevo en la web, ya sean blogs, noticias, vídeos o grupos de discusión. 

Es decir, Google se encargará de notificarte siempre que se publique un nuevo contenido en la web que incluya el término de búsqueda que has configurado. 

Además de que permite solicitar alertas sobre terminamos de búsqueda cortos, frases o nombres de marcas, es posible elegir la frecuencia con la que quieres recibir notificaciones, así como el idioma y la ubicación del contenido a analizar. 

Google Alerts es gratuito, por lo que puede ser ideal para quienes manejan cuentas pequeñas y no desean invertir grandes presupuestos en el monitoreo de social media.

Sprout Social

Conjuntando todos los datos obtenidos de tus cuentas de Facebook, Twitter, Instagram, Reddit, Youtube y en contenido Web, Sprout Social genera informes que te permiten conocer a fondo a tu audiencia. 

A través de esta herramienta podrás conocer los hábitos de tus consumidores y sus principales intereses. Adicionalmente, cuenta con funcionalidades que permiten mejorar tu atención al cliente y tu velocidad de respuesta a sus dudas.

Al ser una de las plataformas más completas para realizar social media listening, no cuenta con una versión gratuita. No obstante, es posible solicitar un mes de prueba del servicio para que, antes de pagar, puedas estar seguro de que es la solución que se ajusta a tus necesidades. 

Sea cual sea la herramienta de listening de redes sociales con la que elijas trabajar, recuerda que mantener una percepción positiva de tu marca requiere de un esfuerzo constante. Mantente al tanto de las necesidades e intereses de tu público y encamínate hacia el éxito de tu marca.